Q：支持1天无理由退养吗？

A：一颗认养支持1天无理由退养。

Q：观察期是什么意思？

A：认养1天内为观察期，可无理由退养。在认养订单里有认养倒计时，如果超过1天，系统默认续养，等认养结束，农场主会通过认养规则进行配送。

Q：入驻平台的都是全生态的农场吗？

A：入驻农场都是一颗认养优选合作的，并且通过工作人员实地考察的，确保全生态喂养/种植，每个农场有自己的专属直播，消费者可监控农产品成长过程，完全可以放心认养。

Q：如遇认养小意外，怎么处理？

A：在用户中心我的认养可以查到认养信息。如果在认养家禽的过程中，家禽发生意外，可以在认养农场进行申请退款或者换取同等价位的家禽，完全不用担心售后问题。在认养结束15天内未收到产品，可申请平台维权，平台将公平公正进行处理。

Q：假如我认养了一只鸡，如何保证这只鸡是我认养的？

A：溯源码是一次性的，意思就是一旦绑定在鸡脚上就取不下来，就算取下来也无法使用。消费者认养后平台规定是24小时内给家禽绑定溯源码，绑定后无法修改。

Q：什么是私人定制？

A：比如您认养一只鸡，您可以要求管家根据您的需求来喂食，私人定制比普通认养价格更高。

Q：消费者需要退单，但是农场主没有及时处理怎么办？

A：消费者付款1天内为认养观察期，在1天内可以无理由退单，农场主超过1天未及时处理，平台会自动退还相应款项到账户中。