首页亲爱的会员您好：
当您成为我们会员的那一刻我们的故事就开始了，一颗认养一路走来感谢大家的信任与陪伴。
为了更好的维护消费者的权益，为您提供更好的购物体验，我们设置了保障会员权益的措施：
消费者在平台下单后，在24小时内可立即申请无理由退款，超过24小时无法进行退款操作（宝宝们在下单前慎重考虑），24小时内发起退款后，七个工作日之内系统自动到账。如下图所示：
遇到以下问题可进行退换货。
1、客户收到货后，如果产品与所描述产品不符，可立即联系客户进行免费退款；
2、客户收到货后，卖家发错货、收到后商品少件/破损，立即联系客户，我们将第一时间为您补发；
3、在认养结束后，农场未进行发货，消费者可在15天内可发起维权处理。可申请平台维权，平台将公平公正进行处理，最快在两小时内进行处理完毕，最慢四十八小时内进行处理完毕。
举例:你认养的“五黑鸡”产品，认养周期是365天，从2021年9月26日认养开始，直到2022年9月26日认养结束,可以在2022年10月11日之前进行维权处理，平台以公平公正公开处理为原则保障认养者权益。
为了保障一颗认养会员权益，避免发生会员产品或服务的价格越贵，服务质量却越差，从而损害消费者的合法权益，违背了市场规律，这一类似情况出现，我们力争做到：一要靠“一颗认养”电商平台的自觉自律；二要靠消费者通过维权意识和维权行动对我们进行制约；三要靠当地政府部门严格监管，通过畅通维权渠道，强化信用联合惩戒，对拒不履行法定义务的经营者加大失信成本。